A. 電話によるクライアントコンタクトサービス
  • いち早く、お客様の問合せに、的確に、お客様に合わせてお答えします。(20秒以内に応答).
B. Eメールによるクライアントコンタクトサービス
  • お客様に合わせてブランドのイメージに沿った回答を作成します。
C. オンラインブティックカスタマーサポート
  • 電話、メールにて、お客様ご購入のお手伝いをいたします。
  • 購入前: 商品照会ほか
  • 購入時: 発送関連ほか
  • 購入後: アフターセールスサービス、クレーム対応 (PCIセキュリティ基準認証済)
D. ブティック電話代理対応
  • ブティックスタッフの方が販売・接客に集中していただくためのサービスです。 1次対応(商品照会、店舗の場所、営業時間など)をわたくし共で回答、詳細な内容やスタッフ指名通話はブティックに転送します。
E. チャットによる対応
  • ご要望によってお客様にチャットでご案内をいたします。
F. その他サービス
  • コンサルティング
  • 社内コンタクトセンターサポート
  • CRMデータベース運用
  • SNS代理サービス
  • クリッピング
  • アウトバウンドアクション: ASMグループ会社とのコラボレーション(B&C、La Ligne Verte など) 
A. ポテンシャルの高い新規のお客様を認識し、売上向上に貢献します :
商品に強い関心を示す有望なお客様につきましては、購入に繋がるよう、100%チャンスを生かします
  • 電話・メールで即答: 購入意欲の高いお客様はブティックへ誘導
  • お客様との関係づくり: 新カテゴリーのお客様を魅了
B. 既存のお客様との関係を向上させます
  • 効率的なご案内とクレーム対応
C. お客様情報をより有益なものに
  • 直接CRM業務に活用可能なデータベース作成と効率化

コンタクトセンターは、コストセンターではありません。 コンタクトセンターは、 :
利益をもたらし
ブランドイメージを最大限に高めます。