A. La relazione Clienti per telefono
  • Risposta diretta alle richieste di informazioni in modo rapido (entro 20 secondi), in modo personalizzato e approfondito.
B. La relazione con il cliente via e-mail
  • Risposta alle email in modo completo e personalizzato.
C. Il supporto e-commerce
  • Supporto alle vendite via e-mail e telefono
  • Prima: informazioni sul prodotto,
  • Durante: monitoraggio dell’ordine e la sua spedizione
  • E dopo la vendita : reclami (Certificazione PCI).
D. I Trasferimenti in Boutique
  • Risposta immediata alle richieste di 1 ° livello e trasferimento in boutique delle domande specifiche che necessitano assistenza da parte del personale di vendita.
E. e-chat
  • Massima disponibilità nel rispondere alle domande degli utenti
F. Servizi specifici dedicati
  • Consulting
  • Supporto ai servizi clienti gestiti internamente
  • Gestione Database
  • Moderazione dei social network
  • Press Clipping
  • Azioni outbound con le nostre filiali specializzate: B&C e La Ligne Verte
A. Acquisizione di nuovi clienti e aumento delle vendite:
Utilizzo del 100% dell’opportunità di vendita ai potenziali clienti interessati dai vostri articoli
  • Risposta immediata per telefono / email: trasformazione dell’interesse iniziale in acquisto
  • Creazione di un legame con il cliente: attrazione di una nuova categoria di clienti
B. Fidelizzazione dei clienti esistenti
  • Gestione efficiente e monitoraggio dei reclami
C. Ottimizzazione del vostro database clienti
  • Creazione e ottimizzazione di un prezioso database di CRM direttamente utilizzabile

Un Contact center non è un centro di costo, ma è uno strumento per :
Generare profitto
Promuovere l’immagine del vostro marchio