A. La relation clients par téléphone
  • Réponse directe aux demandes d’informations de façon rapide (moins de 20 secondes), personnalisée et approfondie.
B. La relation clients par mails
  • Réponse aux emails de façon complète et personnalisée.
C. L’assistance e-commerce
  • Support de ventes via email et téléphone
  • avant: information produit,
  • pendant : suivi de livraison
  • et après la vente: réclamation (Certification PCI).
D. Les Transferts boutiques
  • Réponse immédiate aux demandes de 1er degré et transfert aux boutiques des questions spécifiques nécessitants l’assistance du personnel de vente.
E. L’e-chat
  • Disponibilité permanente pour répondre aux questions des internautes
F. Les services spécifiques dédiés
  • Consulting
  • Assistance services clients internes
  • Gestion des bases de données
  • Modération des réseaux sociaux
  • Clipping
  • Outbound actions avec des filiales spécialisées : B&C et La Ligne Verte 
A. Acquisition de nouveaux clients et augmentation des ventes :
utilisation de 100% des opportunités de vendre aux prospects intéressés par vos articles
  • Réponse Immédiate par téléphone/email : transformation de l’intérêt initial en achat
  • Création d’un lien avec le client : séduction d’une nouvelle catégorie de clientèle
B. Fidélisation de la clientèle actuelle
  • Gestion efficiente et suivi des réclamations
C. Optimisation de votre base de données clients
  • Création et optimisation d’une précieuse base de données CRM directement utilisable

Un Centre de contact n’est pas un centre de coût c’est un outil pour :
Générer du profit
Promouvoir l’image de votre marque